Blog Detail

Толковый словарь по email-маркетингу

08 Окт 17
site site
, , ,
No Comments

API (Application Programming Interface) – это инструмент, с помощью которого происходит интегрирование одного программного обеспечения с другим программным обеспечением для того, чтобы данные системы слаженно и синхронно взаимодействовали. Благодаря этому интерфейсу вы легко сможете обмениваться данными или управлять своим аккаунтом с помощью сайта, не заходя в систему.

Автоматизация – функция, которая позволяет создавать письма и серии писем в удобное для клиента время с последующей автоматической рассылкой по установленному расписанию и сценарию.

Аутентификация — процедура проверки подлинности, например: проверка подлинности пользователя путём сравнения введённого им пароля с паролем, сохранённым в базе данных пользователей; подтверждение подлинности электронного письма путём проверки цифровой подписи письма по открытому ключу отправителя.

Bounce — уведомление о том, что письмо не доставлено получателю. Есть 2 вида bounce’ов: мягкий (soft bounce) и жесткий (hard bounce).

Soft Bounce приходит в следующих случаях:

  • Ящик получателя переполнен
  • Получатель временно отключил входящую почту
  • Сообщение слишком длинное

Некоторые ESP после того, как произошёл софт баунс, несколько раз на протяжении одной кампании повторно отправляют письмо. Если от одного email-адреса в течении нескольких email-кампаний приходит софт баунс, ESP может расценить его как хард баунс.

Hard bounce приходит в случаях, когда:

  • письмо отправлено на несуществующий email-адрес
  • домен получателя не существует
  • почтовый ящик закрыт для входящей почты
  • адрес много раз выдавал soft bounce

Хард баунсы ухудшают доставляемость и могут стать причиной блокировки отправителя почтовыми серверами. Такие адреса следует удалять из базы. Сервис email-маркетинга LiteResponse делает это автоматически.

Bounce rate — Процент ошибок доставки — процент не доставленных писем, которые почтовая программа на стороне подписчика по каким-либо причинам отказывается принять.

CTR (Clickthrough Rate, кликабельность) – процентное соотношение получателей, которые кликнули на ссылку/предложение в письме, к общему количеству открытых сообщений. Если Open Rate показывает, сколько человек открыли email, то CTR отображает количество читателей, которых письмо побудило к действиям.

Конверсия — в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Defer — сообщения электронной почты, которые не смогли доставиться отправителю и были добавлены в очередь. Как правило, такие сообщения будут доставлены позже.

Delivery rate — Процент доставки – процент доставленных писем. На сервисе LiteResponse этот процент составляет 98%.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – объединяет несколько существующих методов антифишинга и антиспама с целью повышения качества классификации и идентификации легитимной электронной почты. Вместо традиционного IP-адреса для определения отправителя сообщения DKIM добавляет в него цифровую подпись, связанную с именем домена. Подпись автоматически проверяется на стороне получателя.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (идентификация сообщений, создание отчётов и определение соответствия по доменному имени) или DMARC — это техническая спецификация, созданная группой организаций, предназначенная для снижения количества спамовых и фишинговых электронных писем, основанная на идентификации почтовых доменов отправителя на основании правил и признаков, заданных на почтовом сервере получателя.

DNS — Система доменных имен (DNS) представляет собой иерархическую децентрализованную систему именования для компьютеров, служб или других ресурсов, подключенных к Интернету или частной сети.

Domain — Домен (доменное имя) — это адрес ресурса, который будут вводить пользователи при обращении к сайту. Адрес домена состоит из двух частей: доменов первого и второго уровня. По международному соглашению, каждой стране выделили доменное имя первого уровня, обозначающее принадлежность сайта к определённому государству: .ru, .by, .uk, .ua, .fr и т.д. Также существует несколько доменов первого порядка, связанных с направлением деятельности сайта: .gov — государственные, .com — коммерческие, .edu — образовательные и т.д. Домен второго уровня представляет собой название сайта.

Email-рассылка — средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, один из инструментов Интернет-маркетинга. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку. В емейл-маркетинге используется ряд показателей (метрик), позволяющий оценить эффективность рассылок. Это «процент доставки» (delivery rate), «процент ошибок доставки» (bounce rate), «процент открытий» (open rate), «процент кликов» (click rate).

Email Service Provider (ESP) — это сервисы для отправки email-кампаний. Сервис LiteResponse также является ESP.

Почтовый сервис или почтовый провайдер — компания, которая предоставляет другим организациям и частным пользователям услуги по хранению, отправке и получению электронных писем. Крупнейшие email-провайдеры в России: Mail.ru, Яндекс.Почта, Gmail.

Email-маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть — удержании и возврате клиентов.

База подписчиков — это список пользователей с обязательным наличием email-ов, а также других данных, необходимых для рассылки: имя, телефон, адрес, список покупок.

Подписка — Это добровольная передача пользователем email-адреса и других данных для получения рассылки.

  • Opt-in — рассылка в результате регистрации на сайте.
  • Confirmed opt-in — подписчик получает письмо с подтверждением регистрации и сразу имеет возможность отписаться от рассылки.
  • Double opt-in — требует от подписчика дополнительного подтверждения. Это механизм «двойного» подтверждения пользователем того, что он является владельцем указанного адреса. Пользователь указывает свой адрес в форме подписки. Затем ему отправляется письмо с ссылкой активации и подтверждения подписки. Получив такое письмо, пользователь проходит по специальной ссылке для активации и, тем самым, подтверждает, что указанный ранее на форме адрес принадлежит именно ему, а так же, согласие на получение писем от автора. Отличительная особенность механизма double opt-in в том, что происходит создание «цепочки писем» между отправителем и получателем, что в дальнейшем положительно сказывается на общей доставке писем от данного отправителя. В Базе Данных сервиса рассылки фиксируется дата и IP адрес подписчика, что также является доказательством взаимодействия подписчика с отправителем.

Отписка — это отказ подписчика от получения рассылки, в результате чего его email-адрес исключается из базы подписчиков. Всегда добавляйте ссылку на отписку в письме. Если вы делаете процесс отписки сложным, то рискуете попасть в папку «спам».

Сегментация базы — Разделение подписчиков на группы по определенным признакам, таким как язык, местоположение, дата подписки, уровень активности, почтовый клиент и другие.

Гигиена базы — Это процесс очистки базы подписчиков от неиспользуемых, неактивных адресов для повышения доставляемости и открываемости.

Fishing — Фишинг — это незаконная попытка получить конфиденциальную информацию, такую как: имена пользователей, пароли и данные кредитной карты.

Footer of mail — Футер (“подвал”) — это нижняя часть письма, в которой есть: объяснение, почему пользователь получил это сообщение, ссылка на отписку, дополнительные ссылки, кнопки соцсетей, контакты компании, ссылка на сайт, телефон, адрес электронной почты и прочее — всё, что также удобно (и принято) размещать в футере.

Frame — Фрейм— отдельный, законченный HTML-документ, который вместе с другими HTML-документами может быть отображён в окне браузера. Фреймы разбивают веб-страницу на отдельные мини-кадры, расположенные на одном экране, которые являются независимыми друг от друга. Каждое окно может иметь собственный адрес. При нажатии на любую из ссылок, расположенных в одном фрейме, можно продолжать видеть страницы в других окнах.

Greylisting — Грейлистинг (серые списки) — способ автоматической блокировки спама, основанный на том, что «поведение» программного обеспечения, предназначенного для рассылки спама, отличается от поведения обычных серверов электронной почты. Если почтовый сервер получателя отказывается принять письмо и сообщает о «временной ошибке», сервер отправителя обязан позже повторить попытку. Спамерское программное обеспечение в таких случаях, обычно, не пытается этого делать.

Hosting — Хостинг — это место, где физически находится сайт. Ресурс можно поместить на личном ПК, но качественный хостинг требует глубоких познаний в администрировании. Поэтому целесообразней приобрести хостинг у специализированных компаний — хостинг-провайдеров. Такие компании разместят ваш сайт на сервере, на котором установлено специальное ПО. Как правило, хостер берёт на себя обязанности по техподдержке хостинга и администрированию сервера.

HTML – это язык разметки. Вы используете HTML для разметки текстового документа, точно так же, как это делает редактор при помощи жирного красного карандаша. Эти пометки служат для определения формата (или стиля), который будет использован при выводе текста на экран монитора.

Integration — Интеграция — объединение данных или систем, находящихся в разных источниках, в единую среду.

Internet Service Provider (ISP) — Интернет-провайдер (Internet Service Provider) — предоставляет пользователям доступ к сети Интернет и связанные с этим услуги.

IP — маршрутизируемый протокол сетевого уровня стека TCP/IP. Именно IP стал тем протоколом, который объединил отдельные компьютерные сети во всемирную сеть Интернет. Неотъемлемой частью протокола является адресация сети (см. IP-адрес).

IP-address — IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

Landing page (целевая страница) — веб-страница, построенная определенным образом, основной задачей которой является сбор контактных данных целевой аудитории, конвертация посетителя в покупателя или клиента компании, побуждение к целевому действию.

MTA — MTA (mail transfer agent) — агент пересылки сообщений в системе пересылки электронной почты. Компьютерная программа, которая передаёт сообщения от одного компьютера к другому.

Open rate — Процент открытий (открываемость) — это процент или коэффициент количества получателей, открывших электронное письмо, выраженный как соотношение числа открытых писем к общему количеству отправленных писем.

Personalized mailing — Персонализированная рассылка — это функция, которая подставляет в письма актуальную, персональную для конкретного пользователя информацию. Индивидуальные значения подставляются при помощи тегов. Наиболее популярный вариант – подстановка имени получателя {{name}.

Razor2 — это адаптивный коллективный спам-фильтр, который использует контент для фильтрации спама. Присутствие в нем означает, что ваш контент воспринимался пользователями как спамовый, а фильтр его детектировал, занес куски этого кода в свою базы спама и теперь нашел его в вашей рассылке.

Reverse DNS — Обратный запрос DNS (rDNS) — это запрос системы доменных имен (DNS) для определения имени домена, связанного с IP-адресом, обратной обычной переадресации DNS-адреса IP-адреса от имени домена. Процесс обратного решения IP-адреса использует записи PTR. Обратная DNS-база данных Интернета внедрена в домен верхнего уровня.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это широко используемый сетевой протокол, предназначенный для передачи электронной почты. Взаимодействие в рамках SMTP строится по принципу двусторонней связи, которая устанавливается между отправителем и получателем почтового сообщения. При таком взаимодействии почта достигает абонента в течении нескольких секунд после отправки.

Spam — Спам — массовая рассылка коммерческой и иной рекламы или подобных коммерческих видов сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.

Spam-word — Спам слова — это слова, которые чаще всего используют спамеры, из-за чего даже письма честных авторов рассылки страдают. Поэтому ими нежелательно пользоваться, особенно в теме письма.

Спам-ловушка — Электронный адрес, созданный специально для отлова спамеров. Отправители часто попадают в такие ловушки из-за того, что арендуют или покупают базу подписчиков или отправляют письма на адреса, которые уже не используются.

SPF (Sender Policy Framework) — расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP. SPF позволяет владельцу домена в TXT-записи, соответствующей имени домена, указать список серверов, имеющих право отправлять email-сообщения с обратными адресами на этом домене.

Web-version of email — Веб-версия письма — функция email-сервиса, которая дает возможность подписчику, в случае некорректного отображения письма, открыть его HTML-версию и просмотреть письмо как веб-страницу.

 

Подписывайтесь на наш канал Телеграм > и будьте всегда в курсе новостей из мира email-маркетинга и из жизни сервиса LiteResponse!