СПАМ-политика сервиса LiteResponse

 

СПАМ-политика сервиса

  1. Основное положение

Мы прикладываем все усилия, чтобы качество рассылок и репутация наших серверов были безупречные в лице принимающих почтовых сервисов, и для этого мы обновляем и улучшаем контроль нашей спам-системы. Наши правила рассылок были согласованы и соответствуют правилам крупнейших почтовых сервисов, а также большая часть контроля и правил являются идентичными правилам данных почтовых сервисов.

Все пользователи сервиса LiteResponse перед началом работы должны ознакомиться с данными правила спам-политики. В дальнейшем данные правила являются частью договора публичной оферты, и их нарушение влечет блокирование и/или полное удаление аккаунта пользователя без каких-либо компенсаций со стороны администрации сервиса. Данные правила и условия позволяют вести открытую и правильную стратегию маркетинга.

  1. Что мы считаем спамом

Как спам нами расценивается любая рассылка писем адресатам, которые не подтвердили согласие на получение электронных рассылок от данного отправителя. Подтверждение получения рассылок должно быть реализовано с помощью механизма double opt-in при подписке пользователей на рассылки.

Double opt-in — это механизм «двойного» подтверждения пользователем того, что он является владельцем указанного адреса. Пользователь указывает свой адрес в форме подписки. Затем ему отправляется письмо со ссылкой активации и подтверждения подписки. Получив такое письмо, пользователь проходит по специальной ссылке для активации и тем самым подтверждает, что указанный ранее в веб-форме адрес принадлежит именно ему, а также тем самым подтверждает своё согласие на получение писем от автора.

Отличительная особенность механизма double opt-in — в том, что происходит создание «цепочки писем» между отправителем и получателем, что в дальнейшем положительно сказывается на общей доставке писем от данного отправителя. Также в Базе Данных сервиса рассылки фиксируется дата и IP-адрес подписчика, что также является доказательством взаимодействия подписчика с отправителем.

  1. Запрещенный контент и темы писем

Подписчик не должен быть расстроен вашими письмами. Поэтому мы запрещаем к отправке письма, в которых Тема письма не совпадает по смысловой нагрузке с основным текстом, а также письма, которые не соответствуют тематике, на которую подписывался подписчик.

Запрещены рассылки на темы, прямо или косвенно имеющие отношения к темам, запрещенным законодательством РФ согласно ФЗ от 27.07.2006 №149-ФЗ, а также его дополнениями:

— Федеральный закон № 139-ФЗ от 28 июля 2012 года

— Федеральный закон № 187-ФЗ от 2 июля 2013 года

— Федеральный закон № 398-ФЗ от 28 декабря 2013 года

— Федеральный закон № 97-ФЗ от 5 мая 2014 года

  1. Запрещена отправка данным получателям

4.1. Запрещена отправка писем получателям, которые не подтверждали получение от вас электронных рассылок. Для того чтобы отправлять рассылки получателям, необходимо уведомить получателя о будущих рассылках и получить согласие на получение писем от вас.

4.2. Запрещена отправка писем по купленным базам данных и/или скопированным из свободных источников. Также запрещена рассылка по адресам, которые вы получили от третьих лиц, даже если данные лица являются вашими близкими или партнерами.

4.3. Рассылка писем запрещена по получателям, которые не были уведомлены вами о получении дальнейших рассылок. Если получатель являлся вашим клиентом только один раз, происходила разовая покупка товара в интернет-магазине, и получатель не был уведомлен о дальнейших рассылках на его адрес, то данные рассылки запрещены. То, что человек совершил ранее у вас покупку, не означает, что он позволяет присылать ему рассылки.

4.4. Запрещена рассылка писем по подписчикам, с которыми не было никакого взаимодействия более трех месяцев. А также запрещена рассылка с явным изменением темы ранее созданной подписки. Подписчик подписывается на автора для получения писем определенной тематики, и если не придерживаться данной тематики в дальнейшем или резко ее менять, то это является нарушением и влечет жалобы со стороны подписчика, а, соответственно, и блокирование со стороны администрации сервиса.

  1. Что должно быть в письме в обязательном порядке

Все письма, которые вы рассылаете с помощью сервиса LiteResponse, обязательно должны содержать ссылку, которая позволяет отказаться от рассылки с помощью одного нажатия. Такое нажатие должно блокировать электронный адрес подписчика в группе подписчиков в Базе Данных, и в дальнейшем вы не имеете права его использовать. Данную функцию сервис LiteResponse предоставляет автоматически.

  1. Соблюдение спам-политики при импорте базы в сервис

Все импортируемые списки подписчиков проходят модерацию службой поддержки сервиса. После загрузки списков ваша группа будет иметь статус «Модерация», а мы получим уведомление, что требуется проверить группу подписчиков. В рабочее время проверка осуществляется до 3-4 часов.

Модерация проходит в ручном режиме, то есть мы просматриваем вашу базу, а так же проверяем её на валидность через Чекер. Модерация пройдет быстро, если вы импортировали своих подписчиков со всеми возможными информационными данными, а не только email-адресами. В импортируемом списке, по возможности, должны присутствовать имена подписчиков, дата подписки, IP-адреса подписчика. Также, если при совершении импорта, вы предоставили максимально подробную информацию о вашей группе подписчиков, а именно сайт, на котором осуществлялась подписка, дата последней рассылки производилась не позднее 1 месяца, то это только облегчит нам проверку и ускорит активацию группы. Данные группы, в большей степени, не вызывают сомнения в их подлинности, и, как показывает практика, действительно являются актуальными подписчиками, получают постоянные интересные рассылки от автора. Данные группы будут иметь статус «Активная».

Модерация может быть долгая, или же импорт может быть отклонен, если вы импортируете только email-адреса, рассылка по этой базе производилась более 1 месяца назад, или данных вообще нет, проверка Чекером показала большое количество несуществующих адресов, а также вы не можете предоставить полноценную и достоверную информацию о ваших подписчиках. Данные  базы вызывают сомнение в их подлинности, и с большой вероятностью будут отклонены.

Если после импорта ваша база имеет статус «Заблокирована Администрацией», то, значит, вы не прошли импорт. Это не значит, что мы считаем вас спамером, а ваши действия — неправомерными. Просто на момент импорта вы не предоставили полноценную информацию о подлинности вашей базы, или, на наше усмотрение, она показалась нам не совсем подлинной.

  1. Блокирование аккаунта

В сервисе LiteResponse внедрен механизм как автоматической блокировки аккаунта по определенным признакам, так и блокировки в ручном порядке при нарушении пользователем данной спам-политики. Наша система регулярно сканирует все ваши рассылки, и, если присутствует нарушение, то аккаунт блокируется автоматически. Одновременно пользователю отправляется письмо с уведомлением, что аккаунт заблокирован.

Причины автоматической блокировки:

7.1. На рассылку поступило большой процент жалоб (больше 1%) по любому из почтовых сервисов;

7.2. Количество не существующих адресов в группе или во всей базе пользователя превышает 3%;

7.3. Блокировка ваших рассылок со стороны почтового сервиса Mail.ru превышает более 50%;

7.4. Блокировка ваших рассылок со стороны почтового сервиса Yandex.ru превышает более 50%;

7.5. Количество отписок в рассылке превышает 1%;

  1. Автоматическое удаление подписчиков из базы, если данные подписчики не открывали письма более 3 месяцев.

8.1. Согласно требованиям анти-спам политики основных почтовых служб, все подписчики, которые 3 месяца не проявляли активность, будут автоматически отписаны. Принимая эти правила, вы соглашаетесь с тем, что такие подписчики будут автоматически удаляться из вашего аккаунта

  1. Возврат средств при блокировании аккаунта или нарушении спам-политики:

9.1. Если пользователь пополнил баланс, но не производил никаких рассылок и не нарушал договор сервиса, то пользователь вправе требовать возврат денежных средств.

9.2. Если пользователь произвел хоть одну рассылки и был заблокирован за нарушение спам-политики или же правил сервиса, администрация не производит возврат денежных средств и не рассматривает данные претензии, ссылаясь на данную спам-политику.

9.3. Администрация сервиса за нарушение спам-политики сервиса вправе заблокировать пользователя пожизненно.