Blog Detail

Как вытащить рассылку из папки «Спам» на mail.ru?

04 Сен 17
site site
, , , , , ,
No Comments

Эта статья посвящена тому, что делать, если ваша рассылка всё же начала попадать в папку «Спам» (о наиболее распространенных причинах читайте здесь).

Чтобы вытащить рассылку из папки «Спам», необходимо начать переписку с почтовым сервисом mail.ru.

Однако прежде, чем переходить к сути проблемы и начинать переписку с сотрудниками mail.ru, нужно убедиться в наличии у вас базовых настроек, без которых начинать вытаскивать рассылку из папки «Спам» на mail.ru не имеет смысла:

  • Убедитесь, что у вас установлен Postmaster mail.ru для вашего домена. О том, как это сделать, читайте в соответствующей статье >>>
  • Посмотрите статистику доставляемости писем с вашего домена в последние несколько дней. Сделать это можно в Postmaster mail.ru и в статистике сервиса LiteResponse. Посмотрите, какой вид проблемы у вас обнаружен: bounced (письма не доставляются вообще) или же попадание в папку «Спам» (подробнее о различии в этих двух проблемах читайте в этой статье). В зависимости от этого, будем выстраивать стратегию переписки с сотрудниками mail.ru.
  • Будьте готовы предоставить сотрудникам mail.ru страницу подписки на вашу рассылку с установленным механизмом двойного подтверждения подписки Double Opt-In. Согласно политике mail.ru, сервис поддерживает только те рассылки, которые используют этот механизм двойного подтверждения подписки.

Если всё перечисленное выше у вас подготовлено, можно переходить к переписке с mail.ru.

Если ваши письма не доставляются вообще (отклоняются на серверном уровне — bounced).

Если письма вообще не принимают (отклоняют), то необходимо запросить ответ, который был выдан принимающим сервером (отчет), он же — лог сервера.

Так как ваши рассылки происходят через сервера сервиса рассылок, и у вас, как у пользователя, нет доступа к самим серверам (это очевидно), данный лог можно запросить у службы поддержки сервиса рассылок.

Для того чтобы служба поддержки вам предоставила информацию, необходимо указать адрес, на который не было доставлено письмо, и примерное время отправки письма. Служба поддержки найдет данную рассылку в логах серверов и предоставит вам полный текст ответа. В этом ответе будет ссылка, при переходе по которой вы сразу же попадаете на страницу обратной связи mail.ru, где нужные поля уже заполнены, и вам нужно будет только написать нужный текст и оставить свои данные для связи.

Если ваши письма доставляются, но попадают в папку «Спам» на mail.ru, алгоритм действий следующий:

Если ваши рассылки доставляются, но помещаются в папку «Спам», то вам необходимо будет предоставить службе поддержки исходник письма, который попал в папку «Спам». Для этого найдите в своей папке «Спам» на mail.ru своё письмо (если такового нет — отправьте тест через сервис на свой email), а затем:

Откройте письмо из папки «Спам» >> Вкладка «Еще» >> Скачать на компьютер.

как сохранить письмо из папки спам

Скачанный файл необходимо будет отправить в службу поддержку почтового сервиса.

Далее пишем в поддержку.

Адрес, на который мы будем писать: abuse@corp.mail.ru

Что писать в поддержку?

Нужно выяснить, почему такое произошло, и написать свои данные отправителя. Пример:

«Здравствуйте. Я — автор тематической рассылки. Рассылки с моего адреса попадают в папку «Спам» (или, в случае bounced, «блокируются вашими серверами»). Данные рассылки проводятся только по подписчикам, которые самостоятельно подписались на странице подписки и подтвердили адрес по методу double opt-in.

Домен отправителя: (Ваш домен)
Адрес отправителя: ******@(Ваш домен)
Адрес получателя: ******@(Ваш домен)
Страница подписки: (здесь укажите ваш сайт или LP)

Пожалуйста, помогите решить данный вопрос.»

Далее действуем в зависимости от того, что ответила служба поддержки

Что могут ответить?

Итак, если все хорошо, вы отправили письмо, то ждите ответ от службы поддержки в течение суток (в выходные дни обычно не работают). Вам должно прийти письмо с адреса abuse@corp.mail.ru или support@corp.mail.ru.

Большая вероятность того, что сразу проблема решена не будет, а сотрудники mail.ru начнут задавать вопросы (ведь не просто так письмо попало в спам).

Исходя из ответов службы поддержки, вам нужно будет вести диалог.

Будьте готовы получить такие ответы:

  • В определенные дни превышены установленные лимиты жалоб.
  • С вашего домена к нам поступает большое количество жалоб пользователей. По этой причине письма стали блокироваться.
  • Могут просто передать решение в другой отдел (В данном случае, это хорошо, они устранят проблему со своей стороны).
  • Могут более подробно описать проблему или порекомендовать, что вам необходимо предпринять: если к примеру, у вас не настроена DKIM-подпись, или вы делаете рассылки с адресов, расположенных на бесплатных почтовых сервисах.

Вот несколько скриншотов, иллюстрирующих переписку со службой поддержки mail.ru:

Быстрое разрешение проблемы:

Конечно, ситуации бывают разные. Сейчас мы приведем пример, когда компания на протяжении долгого времени агрессивно рассылала спам, меняя домены (адреса отправителя), сервисы рассылок и т.д. Письма начали полностью блокироваться. Ситуация настолько усугубилась, что любое упоминание данной компании в письмах означало блокировку писем.


Мы привели пример самой распространенной «запущенной» ситуации. Были множественные жалобы на рассылки пользователя. Однако mail.ru относится к отправителям непредвзято и действует в рамках инструкций. И спустя некоторое время компания смогла «подружиться» с mail.ru, внедрила все их требования, поменяла подход к своему email-маркетингу. После этого ситуация наладилась. Конечно, пришлось написать еще множество запросов в поддержку и более детально объяснить, что внедрили, что исправили.

Надо отметить, что ситуации могут быть крайне плачевные, и времени на их устранение может уйти довольно много, вплоть до месяца.

Все зависит от принятых мер и срочности их внедрения.

Ответы на ваши тикеты стоит ожидать примерно раз в сутки, возможно, немного быстрее.

Переписка с поддержкой mail.ru происходит с двух адресов:

support@corp.mail.ru — это отдел поддержки. Сначала именно они ответят на ваши тикеты.
abuse@corp.mail.ru — это отдел Абузы. (Рассматривают блокировки за спам и глобальные нарушения).

Как правило, процесс решения вопроса не представляет сложности, но может занять некоторое время, иногда — продолжительное.

И если вдруг ваши письма по какой-то причине стали попадать в папку «Спам» на mail.ru, вы теперь знаете, что нужно делать.

Если вам нужна будет помощь, пишите нам тикет в службу поддержки или же на почту: info@literesponse.com – мы обязательно поможем вам.

 

Подписывайтесь на наш канал Телеграм > и будьте всегда в курсе новостей из мира email-маркетинга и из жизни сервиса LiteResponse!