Blog Detail

Как вытащить рассылку из папки «Спам» на yandex.ru?

05 Сен 17
site site
, , , , , , ,
No Comments

В данной статье поговорим о том, что нужно делать, чтобы извлечь свою рассылку из папки «Спам» на yandex.ru, а также устранить bounced на yandex.ru.

Алгоритм действий для извлечения рассылки из папки «Спам» на yandex.ru похож на алгоритм действий для mail.ru, который описан в этой статье.

Конечно, рекомендуем вам заранее позаботиться об установке Postmaster для Яндекса, прежде чем начинать переписку со службой поддержки почтового сервиса.

Яндекс, в отличие от mail.ru, часто «живет своей жизнью», если можно так выразиться, и их технические алгоритмы определения рассылок в ту или иную папку не всегда понятны. Иногда письма от идеальных отправителей (с практически полным отсутствием отписок и жалоб) могут угодить в «Спам» или вовсе быть отвергнуты (bounced) по понятным одному Яндексу причинам. Также не до конца ясна ситуация с содержанием писем. Одно понятно точно: чем тщательнее вы будете соблюдать общие правила, чтобы ваша рассылка в целом не попадала в «Спам», тем лучше будет доставляемость на yandex.ru.

Как правило, служба поддержки yandex.ru отвечает быстрее, чем на mail.ru, но на решение вопроса уходит больше времени, часто приходится писать больше писем в поддержку.

Для того чтобы связаться со службой поддержки Яндекса по вопросам доставляемости ваших писем,

1. Переходите по ссылке: https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting/sup-filters.xml

2. Выберите раздел «Моя рассылка попадает в спам»:

как вытащить рассылку из спама на яндексе

3. Пролистываете страничку до конца вниз, кликаете на кнопку «Обратная связь»:

как вытащить рассылку из спама на яндексе

4. Начинаете заполнять форму, выбрав вариант в соответствующем окне, что вы сами являетесь автором рассылки. В разделе «Мой вопрос» выбираете вариант в зависимости от того, попадает ли ваша рассылка в папку «Спам» на yandex.ru или же вовсе не доставляется (bounced). В случае с bounced рекомендуем сразу написать нам в службу поддержки: info@literesponse.com , так как вам понадобится дополнительная информация об ошибке.

В остальных случаях просто следуйте инструкции, предоставленной yandex.ru.

Всё! После этого ждите ответа. Письмо от Яндекса придет вам с адреса mail@support.yandex.ru .Как правило, отвечает yandex.ru быстро, но с первых писем — достаточно невнятно, могут долго переводить проблему из отдела в отдел. Но терпение и труд, как говорится, всё перетрут, поэтому пишите в службу поддержки, будьте упорными.

Вот примеры ответов службы поддержки Яндекса по поводу доставляемости писем:

Как видите, Яндекс действительно может сбить с толку своими непонятными алгоритмами: в данном случае, рассылка то доставлялась до получателей в папку «Инбокс», то по каким-то непонятным причинам и вовсе отвергалась как bounced. Какую-то логику обнаружить было сложно, но в результате переписки со службой поддержки проблема была решена.

Владельцу рассылки пришлось писать в службу поддержки сервиса рассылок и просить SMTP-логи не доставленного письма на yandex.ru, после чего проблема была устранена сотрудниками Яндекса.

Вот еще один пример решения проблемы с доставляемостью писем на yandex.ru, когда письма тотально стали блокироваться почтовым сервисом (bounced):

Владелец рассылки, получив необходимые данные от своего сервиса рассылок, успешно продолжил переписку и получил следующий ответ:

Иногда ситуация по никому не понятным причинам может намертво «встать» на этом этапе. Если вы не получили ответа после подобного письма в течение нескольких суток, рекомендуем вам написать в Яндекс еще раз. Но, в случае с автором рассылки из примера, ответ был получен через 3 дня:

Служба поддержки yandex.ru обычно очень дружелюбна, причин возникшей проблемы владельцам рассылки обычно не объясняет, зато пытается со своей стороны устранить неполадки с доставляемостью. Но, каким образом она это делает, вопрос обычно остается открытым.

В любом случае, опыт показывает, что Яндекс так или иначе отвечает на письма и прикладывает усилия для решения проблем с доставляемостью почты.

Мы надеемся, что данная статья была вам полезной, и теперь вы знаете, что делать, если столкнулись с проблемами в доставляемости ваших писем на yandex.ru.

Если у вас возникнут трудности или вопросы, пишите нам в службу поддержки info@literesponse.com , мы обязательно вам поможем.

 

Подписывайтесь на наш канал Телеграм > и будьте всегда в курсе новостей из мира email-маркетинга и из жизни сервиса LiteResponse!